Política de reembolso

Cancelación del pedido:

Todos los pedidos pueden cancelarse siempre y cuando no hayan sido enviados. Si tu pedido ya ha sido pagado y deseas cambiarlo o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las primeras 12 horas. Una vez que haya comenzado el proceso de embalaje y envío, ya no se puede cancelar.

Políticas de reembolso y reclamaciones:

Puedes presentar reclamaciones dentro de los 35 días posteriores al cambio de estado del envío. Las pérdidas en el envío pueden ser reportadas después de 10 días laborables (Alemania) o 15 días laborables (UE + resto del mundo). Nos basamos en las pautas de las empresas de envío.

Dado que los productos se fabrican de manera individual, no se aceptan cambios ni devoluciones. En caso de reclamaciones justificadas, enviaremos una nueva impresión de forma gratuita. No se realizará un reembolso del monto de la compra.

Las tallas de textiles no están estandarizadas. Si el producto no lavado difiere en más de +/- 5% de las medidas especificadas, proporcionaremos un reemplazo gratuito como cortesía.

Ten en cuenta los siguientes puntos, que no constituyen motivo para una reclamación:

  1. ¿Se han seguido las indicaciones de lavado y cuidado? Las instrucciones de lavado se encuentran en la descripción del producto. Los defectos debidos a la falta de atención no son motivo de reclamación.

  2. ¿Por qué hay un marco amarillo alrededor del motivo impreso? Los residuos de secado no siempre se pueden evitar. Si son visibles después del primer lavado, puedes presentar una reclamación.

  3. ¿Por qué mi taza esmaltada presenta irregularidades? El proceso de fabricación complejo puede causar pequeños puntos negros (<1 mm), recubrimientos irregulares o pequeñas abolladuras. Se consideran motivos para reclamar daños mayores.

  4. ¿Por qué hay pequeños agujeros en la imagen impresa? Los agujeros y rasgaduras más pequeños en la impresión suelen ocurrir especialmente en áreas blancas o telas irregulares. En caso de agujeros o rasgaduras más grandes, proporcionaremos un reemplazo.

  5. ¿Por qué el motivo está torcido o mal posicionado? Las posiciones están sujetas a tolerancias y las prendas no siempre se cortan exactamente rectas. En caso de desviaciones significativas, enviaremos un reemplazo.